Obchodní podmínky
OBCHODNÍ PODMÍNKY
Ručně ze snů – Ateliér ruční tvorby
pro prodej zboží prostřednictvím internetového obchodu rucnezesnu.cz
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti vzniklé v souvislosti s kupní smlouvou uzavíranou mezi prodávající Lenka Majerová, IČO 43169384, se sídlem Zašová 890, 756 51 Zašová, Česká republika (dále jen „prodávající“), a fyzickou osobou – spotřebitelem (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na adrese rucnezesnu.cz.
1.2. Tyto obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy osoba nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
1.3. Odchylná ujednání je možné sjednat v kupní smlouvě nebo individuální dohodě. Taková ujednání mají přednost před těmito obchodními podmínkami.
1.4. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce.
1.5. Prodávající může obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé za účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
2. Uživatelský účet
2.1. Kupující může na e-shopu nakoupit bez registrace. Má také možnost dobrovolně se zaregistrovat a vytvořit si zákaznický účet.
2.2. Při registraci a objednávání zboží je kupující povinen uvádět správné a pravdivé údaje a při jejich změně údaje v zákaznickém účtu aktualizovat.
2.3. Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen přihlašovacími údaji. Kupující je povinen tyto údaje chránit a neumožnit používání svého účtu třetím osobám.
2.4. Dostupnost zákaznického účtu nemusí být nepřetržitá, zejména z důvodu nutné údržby e-shopové platformy nebo dalších technických systémů.
3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
3.1. Webové rozhraní obchodu obsahuje informace o nabízeném zboží, jeho ceně, vlastnostech a nákladech spojených s balením a dodáním. Prodávající není plátcem DPH.
3.2. Zboží je v současnosti doručováno pouze na území České republiky.
3.3. Kupující vytvoří objednávku vložením vybraného zboží do košíku, zvolením způsobu platby a dopravy a vyplněním požadovaných údajů.
3.4. Před odesláním objednávky má kupující možnost zadané údaje zkontrolovat a opravit. Po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu automatické potvrzení na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce nebo zákaznickém účtu.
3.5. Prodávající je oprávněn kupujícího požádat o dodatečné potvrzení objednávky, zejména s ohledem na množství zboží, cenu nebo individuální požadavky.
3.6. Kupující souhlasí s použitím prostředků komunikace na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady na internetové připojení nebo telefonní hovory si kupující hradí sám podle svého tarifu.
4. Cena zboží a platební podmínky
4.1. Aktuální způsoby úhrady a jejich případné ceny jsou uvedeny v košíku e-shopu. Prodávající v současnosti umožňuje zejména:
bezhotovostní platbu bankovním převodem,
platbu na dobírku u zásilky doručované prostřednictvím Zásilkovny,
platbu v hotovosti při osobním převzetí po předchozí domluvě v Zašové.
4.2. Společně s kupní cenou je kupující povinen uhradit také náklady na balení a dodání ve výši uvedené v objednávce. Osobní odběr po předchozí domluvě v Zašové je zdarma.
4.3. V případě bezhotovostní platby bankovním převodem je kupní cena splatná do 5 dnů od uzavření kupní smlouvy. Závazek kupujícího je splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.
4.4. U výrobků skutečně vyráběných nebo individuálně upravovaných podle požadavků konkrétního kupujícího může prodávající požadovat úhradu celé dohodnuté ceny před zahájením výroby.
4.5. Doklad o nákupu je kupujícímu zasílán v elektronické podobě na jeho e-mailovou adresu.
5. Dodací doba a zakázková výroba
5.1. Zboží vedené jako skladem prodávající zpravidla odesílá do 2–3 pracovních dnů. Při platbě bankovním převodem běží tato doba od přijetí platby.
5.2. U zboží, které je dokončováno nebo vyráběno po objednání, je předpokládaná doba výroby nebo dodání uvedena u konkrétního výrobku.
5.3. Parametry výrobku mohou být zvoleny přímo v e-shopu nebo následně individuálně dohodnuty mezi kupujícím a prodávajícím telefonicky či elektronickou poštou.
5.4. Pokud má následná individuální dohoda vliv na vzhled výrobku, cenu, rozsah úprav nebo termín dodání, bude konečné zadání potvrzeno elektronickou poštou.
5.5. Cena uvedená u výrobku platí pro nabízené provedení. Požaduje-li kupující individuální úpravy nad rámec nabízeného provedení, může být výsledná cena upravena podle rozsahu požadovaných změn. Změněná cena bude kupujícímu sdělena a odsouhlasena před zahájením výroby.
5.6. Prodávající může individuální požadavek odmítnout, pokud je technicky neproveditelný, přesahuje možnosti výroby nebo pokud se prodávající a kupující nedohodnou na jeho provedení, ceně či dalších podmínkách.
6. Odstoupení od kupní smlouvy
6.1. Nejde-li o zákonnou výjimku, má kupující – spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží. U objednávky více kusů dodávaných samostatně běží lhůta od převzetí posledního kusu nebo části dodávky.
6.2. Právo na odstoupení se nevztahuje zejména na zboží, které bylo vyrobeno podle individuálních požadavků kupujícího nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám. Samotný výběr z předem stanovených variant standardně nabízených prodávajícím se za takovou individuální úpravu nepovažuje.
6.3. Odstoupení musí kupující prodávajícímu oznámit ve lhůtě podle čl. 6.1. Kupující může využít vzorový formulář tvořící přílohu těchto obchodních podmínek. Odstoupení lze zaslat zejména elektronicky na e-mail prodávajícího nebo písemně na adresu sídla prodávajícího.
6.4. Kupující zašle nebo předá zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady spojené s navrácením zboží nese kupující.
6.5. Prodávající vrátí kupujícímu přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se s kupujícím nedohodne jinak. Zvolil-li kupující jiný než nejlevnější způsob dodání, který prodávající nabízí, vrátí prodávající náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu.
6.6. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve.
6.7. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.
7. Přeprava a dodání zboží
7.1. Zboží je zasíláno prostřednictvím Zásilkovny nebo je možné jej po předchozí domluvě osobně převzít v Zašové. Konkrétní dostupné způsoby dopravy a jejich ceny jsou uvedeny v košíku e-shopu.
7.2. Je-li prodávající povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen zboží při dodání převzít.
7.3. Je-li z důvodů na straně kupujícího nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo sjednáno, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným nebo změněným doručením.
7.4. Při převzetí zásilky se doporučuje zkontrolovat neporušenost obalu a případné zjevné poškození bez zbytečného odkladu oznámit dopravci. Tím nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění.
8. Práva z vadného plnění a reklamace
8.1. Práva a povinnosti smluvních stran z vadného plnění se řídí příslušnými právními předpisy, zejména občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.
8.2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti, je vhodné k ujednanému nebo obvyklému účelu a odpovídá vzorku či předloze, pokud byly před uzavřením smlouvy poskytnuty.
8.3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
8.4. Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil. Vadou není opotřebení způsobené obvyklým užíváním.
8.5. Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.
8.6. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo za zákonných podmínek odstoupit od kupní smlouvy, zejména pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
8.7. Reklamaci lze uplatnit elektronickou poštou, telefonicky nebo osobně po předchozí domluvě v Zašové. Při telefonickém uplatnění je vhodné následně zachytit obsah reklamace písemně.
8.8. Při reklamaci kupující uvede zejména reklamované zboží, popis vady, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje.
8.9. Pro rychlejší posouzení reklamace doporučujeme přiložit podrobné fotografie výrobku, na kterých je reklamovaná vada zřetelně zachycena. Pokud mohlo dojít k poškození během přepravy, doporučujeme přiložit také fotografie obalu a zásilky. Podle povahy vady může prodávající požádat o doplnění dalších fotografií nebo o předání či zaslání výrobku k posouzení. Nepřiložení fotografií samo o sobě nebrání uplatnění reklamace.
8.10. Prodávající vydá kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje kupujícího.
8.11. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a kupující o tom bude informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
8.12. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.
8.13. Oprávněně uplatněná práva z vadného plnění zahrnují také náhradu účelně vynaložených nákladů v rozsahu stanoveném právními předpisy.
9. Stížnosti a mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
9.1. Stížnosti kupujících vyřizuje prodávající prostřednictvím e-mailu runtickytvoreni@gmail.com.
9.2. V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz. Aktuální informace jsou dostupné na webu České obchodní inspekce v části mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
10. Ochrana osobních údajů a cookies
10.1. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Podmínky ochrany osobních údajů.
10.2. Informace o používání cookies a souvisejících nastaveních jsou poskytovány samostatně prostřednictvím e-shopu a příslušného informačního dokumentu.
11. Doručování
11.1. Kupujícímu může být doručováno na elektronickou adresu uvedenou v objednávce nebo zákaznickém účtu.
12. Závěrečná ustanovení
12.1. Právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Je-li kupující spotřebitelem a vztah obsahuje mezinárodní prvek, není tím zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu, jež by se jinak použila.
12.2. Je-li některé ustanovení těchto obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení.
12.3. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě.
12.4. Přílohu těchto obchodních podmínek tvoří vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy. Prodávající poskytuje rovněž vzorový formulář pro uplatnění reklamace.
12.5. Kontaktní údaje prodávajícího: Lenka Majerová, IČO 43169384, Zašová 890, 756 51 Zašová, Česká republika; e-mail runtickytvoreni@gmail.com; telefon 723 918 678.
12.6. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 16. 8. 2026.