Podmínky ochrany osobních údajů
PODMÍNKY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ
I. Správce osobních údajů
Správcem osobních údajů je: Lenka Majerová
Ručně ze snů - Ateliér ruční tvorby IČO: 43169384
e-mail: runtickytvoreni@gmail.com telefon: 723 918 678
dále jen „správce“.
Správce zpracovává osobní údaje v souladu s platnými právními předpisy, zejména nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).
II. Jaké osobní údaje zpracovávám
V závislosti na způsobu využití e-shopu a komunikace se zákazníkem mohu zpracovávat zejména: jméno a příjmení
fakturační a doručovací adresu
e-mailovou adresu a telefonní číslo
údaje o objednávce a zakoupeném zboží
údaje potřebné pro platbu a doručení
údaje uvedené v dobrovolném zákaznickém účtu
obsah komunikace související s objednávkou, zakázkovou výrobou, dotazem, reklamací nebo odstoupením od smlouvy
podklady dobrovolně poskytnuté zákazníkem pro výrobu konkrétního výrobku na zakázku
III. Účel a právní základ zpracování
Osobní údaje zpracovávám zejména za účelem:
Vyřízení objednávky a plnění smlouvy - právním základem je plnění smlouvy nebo provedení opatření před jejím uzavřením.
Komunikace se zákazníkem a zakázková výroba - údaje používám v rozsahu nezbytném pro vyřízení požadavku, uzavření a plnění smlouvy.
Doručení objednávky - údaje potřebné pro doručení předávám zvolenému dopravci.
Plnění účetních, daňových a dalších zákonných povinností - právním základem je plnění právní povinnosti.
Reklamace, odstoupení od smlouvy a případná ochrana právních nároků - údaje zpracovávám v rozsahu nezbytném pro splnění zákonných povinností a ochranu oprávněných práv.
V současné době osobní údaje zákazníků nepoužívám k rozesílání newsletterů ani následných marketingových e-mailů.
Neprovádím automatizované rozhodování, které by samo na základě osobních údajů rozhodovalo například o přijetí objednávky, ceně nebo poskytnutí slevy.
IV. Objednávky a komunikace
Objednávku lze uskutečnit prostřednictvím e-shopu. Vytvoření zákaznického účtu není pro uskutečnění objednávky povinné.
Zakázková objednávka nebo související komunikace může probíhat také prostřednictvím e-mailu, telefonu, WhatsApp Business, Messengeru nebo Instagramu.
Běžnou komunikaci, kterou již nepotřebuji pro vyřízení objednávky nebo zakázky, uchovávám zpravidla nejdéle jeden měsíc po dokončení zakázky nebo vyřízení komunikace. To neplatí, pokud je její další uchování nezbytné pro splnění zákonné povinnosti, řešení reklamace či sporu nebo ochranu právních nároků.
V. Příjemci osobních údajů
Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny subjektům, jejichž služby používám pro provoz e-shopu a vyřízení objednávek, zejména:
Shoptet, a.s. - provoz e-shopu, evidence objednávek a související služby
Zásilkovna / Packeta - doručování objednávek
Air Bank a.s. - zpracování plateb prostřednictvím podnikatelského bankovního účtu
Google - v souvislosti s používáním služby Google Analytics
provozovatelům služeb Meta v případě, že zákazník komunikuje prostřednictvím Facebooku, Messengeru, Instagramu nebo WhatsApp Business
Výrobu, balení a přípravu objednávek zajišťuji sama. Z tohoto důvodu zákaznické údaje nepředávám žádné další osobě.
Při osobním převzetí nejsou získávány další osobní údaje nad rámec údajů potřebných pro objednávku a domluvu předání.
VI. Doba uchovávání osobních údajů
Osobní údaje uchovávám pouze po dobu nezbytnou pro účel, pro který byly získány.
Údaje obsažené v účetních, daňových a dalších dokumentech uchovávám po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy.
Po uplynutí příslušné doby a zániku dalšího právního důvodu ke zpracování jsou osobní údaje odstraněny nebo anonymizovány.
VII. Zákaznický účet
Vytvoření zákaznického účtu je dobrovolné.
Zákazník může požádat o zrušení svého zákaznického účtu a odstranění údajů, které již není nutné uchovávat z důvodu plnění smlouvy, zákonné povinnosti nebo ochrany právních nároků.
VIII. Kontaktní formulář
Při použití kontaktního formuláře zpracovávám údaje, které návštěvník sám uvede, zejména své kontaktní údaje a obsah zprávy.
Tyto údaje používám k vyřízení dotazu a související komunikaci a uchovávám je pouze po dobu potřebnou k tomuto účelu, není-li další uchování nezbytné z jiného právního důvodu.
IX. Fotografie a další podklady k zakázkové výrobě
Fotografie a jiné podklady poskytnuté zákazníkem pro vytvoření výrobku na zakázku používám pouze v rozsahu potřebném pro zhotovení dané zakázky.
Obsahují-li fotografie podobu zákazníka nebo jiné osoby, nebudou použity k prezentaci na e-shopu, sociálních sítích ani k jinému propagačnímu účelu bez odpovídajícího souhlasu.
Fotografie a další podklady zaslané v souvislosti s reklamací používám pouze pro její vyřízení, není-li dán jiný právní důvod k jejich zpracování.
X. Cookies a Google Analytics
E-shop používá nezbytné cookies potřebné pro jeho správné fungování. Pro analýzu návštěvnosti používám Google Analytics.
Analytické a případné marketingové cookies nebo obdobné technologie, které vyžadují souhlas, jsou používány až podle volby návštěvníka provedené prostřednictvím cookie lišty. Návštěvník může nepovinné cookies odmítnout a své nastavení následně změnit.
V současné době není v administraci e-shopu nastaven Meta Pixel ani Facebook Conversion API.
XI. Práva subjektu údajů
Za podmínek stanovených GDPR má zákazník zejména právo:
na přístup ke svým osobním údajům
na opravu nepřesných nebo neúplných údajů
na výmaz osobních údajů, pokud již neexistuje právní důvod k jejich zpracování na omezení zpracování
na přenositelnost údajů, jsou-li splněny zákonné podmínky
vznést námitku proti zpracování v případech, kdy se toto právo uplatní odvolat souhlas, pokud je určité zpracování založeno na souhlasu
Požadavky týkající se osobních údajů lze zaslat na: runtickytvoreni@gmail.com.
Zákazník má rovněž právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
XII. Závěrečná ustanovení
Tyto podmínky mohou být průběžně aktualizovány zejména v případě změny používaných služeb, způsobu zpracování osobních údajů nebo právních předpisů.
Účinnost od: 16. 8. 2026